В процессе игры на платформе у пользователей иногда возникают проблемы. Для помощи клиентам в онлайн казино создан отдел саппорта. Специалисты консультируют по поводу регистрации учетных записей, входа в аккаунты, активации бонусов, верификации и т.д. Обратиться к ним можно несколькими способами — например, написать в чат службы поддержки казино R7 на официальном сайте. В материале рассмотрены все доступные варианты связи с саппортом. Также в статье описаны сроки обработки заявок.
Способы связи с техподдержкой R7 Casino
На сайте представлены несколько вариантов обращения в саппорт. Можно воспользоваться онлайн чатом или формой обратной связи, а также написать на электронную почту администрации. Телефона горячей линии казино R7 на сайте нет.
Для обращения в техподдержку не нужно входить в аккаунт. Можно даже не регистрироваться на сайте.
По каждому способу обращения в техподдержку есть свой регламент. Подробности описаны ниже.
Форма обратной связи для пользователей
Для подачи обращения нужно открыть сайт онлайн казино. Подойдет обычная или мобильная версия. На главной странице есть навигационное меню. Нужно нажать в нем на кнопку «Поддержка». Откроется страница с формой обратной связи. Порядок заполнения полей описан ниже:
- Имя. Рекомендуется указывать реальные данные, чтобы сотрудникам техподдержки было проще идентифицировать пользователя.
- Электронная почта. В поле необходимо прописать действующий адрес email. После обработки запроса на него придет ответ от службы саппорта.
- Тема. В этой строке нужно указать краткую формулировку проблемы — например, «Не поступил депозит».
- Сообщение. В этом поле нужно подробно описать проблему. Следует указывать все важные нюансы: даты и суммы финансовых операций, реквизиты платежного средства и т.д.
После заполнения полей нужно нажать на кнопку «Отправить сообщение». Заявка поступит в отдел техподдержки.
Чат с оператором саппорта
Чтобы воспользоваться данной функцией, нужно нажать на ссылку в правом нижнем углу экрана. После клика появится форма для диалога. Нужно указать свое имя и адрес электронной почты, а затем нажать на клавишу «Начать чат».
Откроется новое окно. Сначала в диалог вступит виртуальный ассистент. Пользователю будет предложено выбрать язык для общения: английский или русский. Далее на экране появятся только вкладки с готовыми ответами на распространенные вопросы. Нужно кликнуть по одной из них или ввести текст сообщения в строке ниже.
Если решить проблему посредством виртуального ассистента не получилось, к диалогу подключится живой специалист. Сотрудник саппорта ознакомится с информацией и проконсультирует игрока по поводу дальнейших действий.
В чат можно отправить скриншоты или фотографии для наглядной иллюстрации проблемы. Необходимо кликнуть по кнопке «+» справа от строки для ввода текста. Затем нужно выбрать на устройстве файл и подтвердить его отправку в чат.
Электронная почта
Актуальный email есть на сайте. Он отобразится на экране после клика по кнопке «Поддержка» в навигационном меню слева. Адрес email нужно скопировать. После этого пользователю необходимо перейти в свой почтовый ящик и написать обращение. Рекомендации по его подготовке есть в таблице.
| Структура обращения | Правила заполнения |
| Поле «Адрес» | Вставить email, скопированный на сайте онлайн казино. |
| Строка «Тема» | Кратко описать проблему. Рекомендуется сформулировать ее в одном предложении. |
| Поле для ввода основного текста | Поприветствовать сотрудников техподдержки. Указать свои фамилию и имя или ID аккаунта. Подробно описать проблему, не забывая важные детали. |
К электронному письму можно прикрепить скриншоты из Личного кабинета на сайте казино, банковские выписки и другой наглядный материал. Готовый текст обращения нужно еще раз перечитать, а затем кликнуть по клавише отправки.
Телефон
На платформе нет собственного кол-центра. Поэтому позвонить по бесплатному номеру телефона техподдержки R7 Casino не получится. Следует воспользоваться одним из трех доступных способов: заполнить форму на сайте, обратиться в чат или написать на электронную почту администрации.
Время ответа службы поддержки казино R7
Сроки обработки заявок зависят от способа обращения в саппорт. Оператор чата дает ответ в течение 5-10 минут.
Максимальный срок рассмотрения заявок, поданных через форму обратной связи или по email, составляет 24 часа. Но обычно техподдержка обрабатывает новые запросы быстрее.
Советы для игроков
При обращении в саппорт R7 Casino нужно придерживаться нескольких правил. Они описаны ниже:
- Придерживаться вежливого тона. Следует поприветствовать специалистов в начале диалога, а по завершении — поблагодарить за помощь.
- Писать кратко и по делу. При подготовке обращения не стоит использовать сложные речевые обороты и длинные предложения. Необходимо излагать мысль максимально четко и лаконично.
- Не использовать нецензурные выражения. Специалисты саппорта могут прекратить диалог в случае, если в их адрес поступают оскорбления или угрозы.
Эти рекомендации помогут быстро наладить контакт с сотрудниками техподдержки. Такой подход ускорит решение вопроса и позволит дальше играть на сайте.